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Professionalität am Telefon: Grundlagen des Telefonierens sowie Umgang mit Beschwerden

Beschreibung: Neben den wichtigsten Grundlagen eines Telefongesprächs führt dieses Seminar Sie in schwierige Situationen ein, die Ihnen am Telefon begegnen können. Dabei werden sowohl der souveräne Umgang mit Beschwerden, als auch "schwierige" Zeitgenossen behandelt, die Ihnen am Telefon eine gute Kommunikation erschweren können: Ob Sie nun einen Vielredner stoppen müssen, mit der Besserwisserin klarkommen oder den Streitsuchenden ausmanövrieren - die nötigen Techniken und Strategien erlernen Sie in diesem Seminar.

Durch praktische Übungen erlernen Sie kompetent und ruhig mit problematischen Situationen im Telefonkontakt umzugehen. Im Vordergrund steht dabei der sympathische, offene und professionelle Kundenkontakt, den Sie auch in schwierigen Situationen zu halten erlernen.

Inhalte:
- Grundlagen des Telefonierens
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Techniken der Deeskalation
- Persönliche Angriffe abweisen
- Lösungsstrategien für Konflikte und Konflikten vorbeugen
- Goldene Regeln und unverzeihliche Fehler
- Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
- Diplomatie im Gespräch
Veranstalter: ESG - Institut für Ernährung
Ort: Essen
Beginn: Samstag, 04.05.2013, 10:00
Ende: Samstag, 04.05.2013, 17:30
Programm (pdf): anzeigen
Fortbildungspunkte: ÄK: -, VDOE/DGE: -, VDD: - (z.T. beantragt)

Hinweise zu den Fortbildungen / Kongressen

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